Términos y condiciones

Definiciones e interpretación

En estos Términos y Condiciones las siguientes palabras tienen los significados que se les dan a continuación:

“ Dirección ” la dirección de prestación del servicio proporcionada a la solicitud de servicio,

“ Confirmación de Cita ” significa la aceptación formal de la solicitud de servicio por parte del cliente, por cualquier medio a disposición del usuario: correo electrónico, formulario, teléfono, WhatsApp, etc.

“ Formulario de Cita ” es la orden de compra online del Cliente a través del sitio web de los Servicios ofrecidos por LA EMPRESA

“ Día hábil ” significa cualquier día que no sea sábado, domingo o feriado público o bancario en España;

“ Contrato ” significa un contrato para la compra por parte del Cliente de Productos o Servicios de LA EMPRESA que incorpora estos términos y condiciones y que surge de la aceptación por parte de LA EMPRESA de un Pedido;

“ Cliente ” significa la persona, firma o compañía que solicita Productos o Servicios;

“ Incumplimiento ” significará cualquier incumplimiento por cualquiera de las partes de sus obligaciones bajo un Contrato, cualquier incumplimiento, acto, omisión, negligencia o declaración por parte de cualquiera de las partes, sus empleados, agentes o subcontratistas que surja de o en conexión con un Contrato y respecto del cual cualquiera de las partes pueda ser legalmente responsable;

“ Servicio(s) de Diagnóstico ” significa el examen del(los) dispositivo(s) objeto de la solicitud de servicio con el objetivo de determinar el origen de la falla, así como llevar a cabo la reparación del(los) dispositivo(s);

“ Orden ” significa cualquier orden escrita de Productos y/o Servicios, recibida por LA EMPRESA por parte del Cliente;

“ Precio ” significa el precio a pagar por los Productos y/o Servicios según se especifica en el Formulario de Reserva o la Orden de Compra y pagadero de acuerdo con los términos de este Acuerdo;

“ Productos ” significa cualquier artículo listado para la venta en línea y/o proporcionado por LA EMPRESA directamente al Cliente o como subcontratista del Cliente a los usuarios finales junto con el suministro de Servicios y Productos;

“ Orden de Compra ” es la orden de compra del Cliente de los Productos ofrecidos por LA EMPRESA;

“ Reparación(es) ” significa la reparación de un aparato o aparatos averiados con el objetivo de ponerlos nuevamente en condiciones de funcionamiento o diagnóstico de irreparabilidad;

“ NOMBRE DE LA COMPAÑÍA ”; “NOMBRE DE LA COMPAÑÍA”, “nosotros” y “nos” significa NOMBRE DE LA COMPAÑÍA, una empresa constituida en España (número de registro de empresa xxxxxxxxxx), y con domicilio social en _____________________ o cualquier otra entidad comercial que LA EMPRESA designe como subcontratista para proporcionar los Servicios al Cliente. “NOMBRE DE LA COMPAÑÍA ® ” es una marca registrada de LA EMPRESA;

“ Servicios ” significa cualquier Servicio de reparación o diagnóstico proporcionado por LA EMPRESA directamente al Cliente o como subcontratista del Cliente a los usuarios finales junto con el suministro de Servicios y Productos;

“ Sitio web ” significa el sitio en www.servicio-bosch.com.

Formación del contrato

Todos los pedidos enviados o solicitados por el Cliente a LA EMPRESA y aceptados por LA EMPRESA estarán sujetos a los siguientes Términos y Condiciones, que formarán parte de cualquier Contrato y los regirán. El uso de cualquier servicio o la recepción de cualquier presupuesto o cotización de cualquier Producto y/o Servicio por parte del Cliente y emitidos por LA EMPRESA (por teléfono, por correo electrónico, formulario web, aplicaciones de mensajería instantánea tipo Whatsapp y similares; mediante intervención humana o automatizada) se considerará como la aceptación de estos términos y condiciones.

El Cliente deberá facilitar toda la información pertinente necesaria para la prestación profesional del servicio elegido (marca y modelo del electrodoméstico, descripción breve pero correcta del problema, dirección completa y datos de contacto).

El Contrato sólo quedará formalizado cuando le enviemos la Confirmación de Reserva.

Su reserva constituye una oferta para que compremos los Servicios y/o Productos. Todas las reservas están sujetas a nuestra aceptación y serán confirmadas por teléfono por un empleado de LA EMPRESA normalmente dentro de las 3 horas siguientes a la solicitud de la reserva. Cualquier reserva en línea de Servicios realizada después de las 17:00 horas será confirmada por teléfono el siguiente día hábil. Una reserva en línea se considerará válida y el servicio elegido se proporcionará solo tras la confirmación telefónica por parte de un empleado de LA EMPRESA.

La fecha, hora, lugar, y forma de pago de todas las reparaciones y/o servicios de diagnóstico deben acordarse al reservar el servicio elegido.

El precio final de la reparación dependerá del tipo de avería y será presupuestado en el domicilio del cliente tras la primera visita. El precio de intervención mínima, que incluye diagnóstico y manipulación del aparato es de 65 € + IVA, piezas y repuestos necesarios serán facturado aparte.

Cancelaciones y reprogramaciones

Cualquier reserva de Reparaciones y/o Servicios de Diagnóstico puede ser cancelada sin cargo a más tardar 24 horas antes del horario acordado. Se aceptarán cancelaciones con menos de 24 horas de antelación y siempre que sea antes de la llegada del técnico al domicilio, pero estarán sujetas a un cargo de 20 € + IVA.

En caso de que se haya confirmado una reserva de Reparaciones y/o Servicios de Diagnóstico, y un técnico de LA EMPRESA esté en la dirección del Cliente dentro del horario acordado pero no se proporcione acceso a las instalaciones, el Cliente que solicitó el servicio, será responsable de una Tarifa de Gastos de intervención mínima de 65 € + IVA.

El técnico de LA EMPRESA hará todo lo posible para estar en la dirección previamente acordada dentro del horario reservado para proporcionar los Servicios solicitados por el Cliente. Si por cualquier circunstancia imprevista el técnico no puede estar en las instalaciones del Cliente dentro del horario reservado, el técnico u otro empleado de LA EMPRESA se pondrá en contacto con el Cliente en el número de teléfono de contacto proporcionado. En tal caso, el Cliente puede

• reprogramar la visita para otro horario disponible en la misma fecha; o
• acordar otra fecha y hora; o
• cancelar la cita sin coste alguno.

Servicio de recogida de llaves

LA EMPRESA ofrece servicios de recogida de llaves en sus instalaciones en un radio de 5 kilómetros desde la dirección de donde se efectuará el servicio. Se cobra una tarifa de recogida de 20 € + IVA por este servicio.

Acceso

El Cliente deberá proporcionar un acceso seguro y suficiente para la instalación o reparación de cualquier electrodoméstico. LA EMPRESA se encargará de instalar o retirar los electrodomésticos sin dañar las instalaciones del cliente, pero LA EMPRESA no será responsable de dichos daños a menos que se deban a negligencia. LA EMPRESA se esforzará por notificar al Cliente si creemos que no hay suficiente acceso disponible y el Cliente puede cancelar el Contrato si no desea correr el riesgo de dañar el área circundante. Además, si no se puede acceder fácilmente al electrodoméstico del Cliente para facilitar la Reparación, LA EMPRESA se reserva el derecho de cancelar la Reparación. En ambos casos, el Cliente será responsable de pagar una tarifa de intervención mínima de 65 € + IVA.

Entrega de productos y servicios

LA EMPRESA puede reparar la mayoría de los electrodomésticos. Sin embargo, el fabricante, el tipo de electrodoméstico, el modelo y la antigüedad tendrán una influencia importante en la posibilidad de obtener las piezas de repuesto y, en última instancia, de que se pueda completar la reparación. Cuando un electrodoméstico específico ya no se fabrica, el fabricante solo almacenará piezas de repuesto durante un período determinado.

Una vez en las instalaciones del Cliente, el técnico de LA EMPRESA prestará los Servicios de Diagnóstico del aparato objeto de la Confirmación de Reserva y procederá dar un presupuesto especifico para la reparación. Una vez finalizadas las Reparaciones y/o los Servicios de Diagnóstico, el Cliente deberá abonar al técnico de LA EMPRESA el precio confirmado en la Confirmación de Reserva.

En caso de que durante la visita y/o prestación de los Servicios de Reparaciones y/o Diagnóstico el técnico de LA EMPRESA localice pieza(s) defectuosa(s) que requiera(n) ser reemplazada(s):

• y las piezas pueden reemplazarse durante la visita (disponibles como parte del kit de productos de repuesto exclusivo del técnico de LA EMPRESA), una vez acordado el precio y con la aprobación del Cliente, la reparación se realizará de inmediato en el sitio. El Cliente debe aceptar pagar al técnico de LA EMPRESA el Precio de todos los Servicios de Diagnóstico, Reparaciones y cargos por las piezas acordados.
• y el técnico no puede reparar sobre la marcha, porque requiera piezas adicionales no portadas en el momento de la cita, el cliente deberá abonar en concepto de anticipo el 50% del presupuesto. El Técnico solicitará a central la pieza necesaria y se agendará una nueva visita con el cliente, una vez recibida la pieza del fabricante

Si el Cliente no acepta el presupuesto de los servicios de reparación o piezas necesarias para la misma el cliente pagará a LA EMPRESA el servicio de intervención mínima de 65 € + IVA.

El Cliente paga únicamente por los Servicios de Diagnóstico, si LA EMPRESA no puede obtener repuestos de nuestros proveedores para realizar la Reparación del electrodoméstico, de modo que LA EMPRESA no pueda Reparar su electrodoméstico. Siendo este coste de 65 € + IVA.

Si se considera que la reparación no es económicamente viable y el Cliente prefiere comprar un nuevo electrodoméstico, esto no exime el cobro de los 65 € + IVA de intervención mínima.

Todos los pedidos de productos de repuesto se realizan únicamente tras la confirmación por parte del Cliente del precio y la cantidad de los productos. Una vez realizado el pedido, los productos suelen entregarse en la oficina central de LA EMPRESA en un plazo de 2 días laborables. Los pedidos especiales de artículos fuera de stock suelen entregarse en un plazo de 2 semanas, pero en el caso de algunos artículos puede tardar hasta 4 semanas.

Precio

El precio de intervención mínima, que incluye diagnóstico y manipulación del aparato es de 65 € + IVA, piezas y repuestos necesarios serán facturado aparte.

Una vez en las instalaciones del Cliente, el técnico de LA EMPRESA prestará los Servicios de Diagnóstico del aparato objeto de la Confirmación de Reserva y procederá dar un presupuesto especifico para la reparación. Una vez finalizadas las Reparaciones y/o los Servicios de Diagnóstico, el Cliente deberá abonar al técnico de LA EMPRESA el precio confirmado en la Confirmación de Reserva.

Si la reparación del electrodoméstico requiere los servicios simultáneos de dos o más técnicos de LA EMPRESA, por ejemplo, para reparar una secadora apilada encima de una lavadora, se aplicará una tarifa suplementaria que será presupuestada.

Pago

El pago de los Productos y Servicios deberá realizarse con tarjeta de crédito/débito en el momento de la prestación de los servicios Servicios y/o productos por parte de LA EMPRESA en la primera visita técnica al Cliente.

El Cliente acepta que el pago de los Productos y Servicios no es reembolsable y que los Productos o equipos instalados o suministrados serán reemplazados solo si están defectuosos y/o cubiertos por la garantía del fabricante.

Si una pieza requerida es un pedido especial o de un costo superior 100 € IVA incluido, LA EMPRESA puede solicitarle al Cliente que pague la pieza antes de realizar el pedido de la pieza requerida.

Garantías

La reparación tiene su propia garantía de 6 meses en el caso de los productos comprados con anterioridad al 1 de enero de 2022. Para los productos comprados a partir de esa fecha, las reparaciones en el plazo de garantía legal tendrán a su vez un año de garantía. Durante ese tiempo, si vuelve a reaparecer el mismo problema, se presume que se trata del mismo fallo inicial. Además, en todo caso el tiempo que dure la reparación se suma al plazo de la garantía legal.
Si se sustituyen piezas defectuosas, LA EMPRESA no tiene obligación de entregártelas.

Nuestra garantía no cubre:

• Cualquier falla o avería posterior no relacionada con el aparato.
• Defectos causados ​​por accidente, negligencia, mal uso (uso no conforme a las instrucciones del fabricante).
• Daños cosméticos, por ejemplo, puerta rayada o fascia agrietada, etc.
• Pérdida indirecta, por ejemplo, pérdida de alimentos, daños a la propiedad, pérdida de ingresos, etc.

También perderá su validez si el electrodoméstico se ha trasladado a una dirección distinta a la de la reparación o si el electrodoméstico ha sido manipulado por personal ajeno a LA EMPRESA, o se han instalado o comprado piezas de repuesto por/de alguien que no sea perteneciente o un colaborador local que actúe en nombre de LA EMPRESA, desde nuestra última visita.

La red LA EMPRESA

Es posible que un técnico de LA EMPRESA no siempre esté disponible en su zona. En caso de que esto suceda, un técnico local («Colaborador local») atenderá su petición. El Colaborador local ha sido previamente validado por LA EMPRESA. Independientemente de si es atendido directamente por LA EMPRESA o por uno de sus colaboradores, esto no afectará las condiciones de este contrato, excepto que el colaborador local es el responsable único, en lugar de LA EMPRESA, de las garantías especificadas anteriormente.

Responsabilidad

Cualquier daño a los electrodomésticos o áreas circundantes causado por el técnico de LA EMPRESA o un Contratista local debe informarse a LA EMPRESA inmediatamente antes de las 2 horas siguientes de la finalización de la reparación.

LA EMPRESA no será responsable de ningún reclamo relacionado con el funcionamiento del equipo reparado, los Servicios o Productos entregados y/o instalados fuera del período de garantía ni por cualquier falla(s) causada por, pero no limitado a, negligencia, falta de conocimiento o mal uso del Cliente del aparato.

LA EMPRESA no será responsable de ningún reclamo relacionado con demoras en la entrega de Productos y/o piezas o la imposibilidad de un proveedor de LA EMPRESA de proporcionar las piezas solicitadas por el Cliente.

La responsabilidad de cualquier tipo de LA EMPRESA con respecto a los Servicios, incluida cualquier negligencia o demora en la entrega de los Servicios o pérdida de equipo, se limitará al Precio de los servicios.

LA EMPRESA no acepta responsabilidad por pérdidas indirectas en las que pueda incurrir por cualquier motivo, y rechazamos específicamente cualquier responsabilidad por daños y pérdidas consecuentes en relación con el mal funcionamiento de los electrodomésticos antes, durante y después de nuestra visita; incluidos, entre otros, la pérdida de alimentos, los costos de lavandería, entre otros.

La responsabilidad máxima agregada de LA EMPRESA hacia el Cliente, ya sea por contrato, agravio o de otro modo, por cualquier pérdida o daño directo, incluida la propiedad tangible, sufrido por el Cliente como resultado de cualquier Incumplimiento de LA EMPRESA, se limitará en total al menor de 500 € o una cantidad igual a las sumas pagadas por el Cliente a LA EMPRESA.

Si bien LA EMPRESA hará todo lo posible para preservar la integridad de cualquier equipo en reparación, el Cliente acepta no responsabilizar a LA EMPRESA por ningún daño accidental al equipo en su posesión, incluidos, entre otros, rayones en la superficie, deformaciones y grietas.

LA EMPRESA no acepta ninguna responsabilidad por pérdidas o daños que puedan surgir de la confianza en la información o el asesoramiento contenido en el Sitio web y no será responsable de ningún error tipográfico o de otro tipo o de emisiones dentro del material contenido en el Sitio web.

El Sitio Web incluye enlaces a sitios web externos. Estos enlaces se proporcionan para ayudar al Cliente y a los usuarios del Sitio Web a encontrar información adicional de forma rápida y sencilla. LA EMPRESA no asume ninguna responsabilidad por el contenido de estos enlaces y sitios web externos.

Variaciones

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Dichos cambios entrarán en vigor cuando se publiquen en el Sitio Web y se aplicarán a todos los Servicios y Productos proporcionados por LA EMPRESA.

Exención

Uso del sitio web y contenido proporcionado

Todo el contenido de este sitio web , incluidos, entre otros, el texto, los guiones, los gráficos, las fotografías, los sonidos, la música, los vídeos, las compilaciones, las funciones interactivas y similares, y los trabajos derivados de los mismos y las marcas comerciales, las marcas de servicio y los logotipos que contiene, son propiedad de LA EMPRESA o están autorizados a LA EMPRESA, y están sujetos a derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual según las leyes aplicables y las convenciones internacionales. Dicho contenido de este sitio web se le proporciona TAL CUAL para su información y uso personal únicamente sin ninguna representación o garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, y no puede usarse, copiarse, reproducirse, distribuirse, transmitirse, difundirse, exhibirse, venderse, licenciarse ni explotarse de otro modo para ningún otro propósito sin el consentimiento previo por escrito de LA EMPRESA y los respectivos propietarios del contenido. Cualquier documentación puede incluir imprecisiones técnicas o errores tipográficos. LA EMPRESA se reserva todos sus derechos en y sobre este sitio web y su contenido. Usted acepta no utilizar, copiar ni distribuir ningún contenido obtenido a través de este sitio web con fines comerciales o cualquier otro fin que no sea el expresamente permitido en estos términos y condiciones. LA EMPRESA se reserva el derecho de realizar cambios y adiciones de vez en cuando a cualquier información y contenido incluido en este sitio web.

Cookies

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Protección de datos

LA EMPRESA se compromete a salvaguardar la privacidad de los visitantes de nuestro sitio web y de los clientes. Sus datos personales no solo están protegidos por la calidad, el compromiso y los altos estándares de LA EMPRESA, sino que también están protegidos por la ley. La ley establece que solo podemos procesar sus datos personales cuando exista una razón genuina para hacerlo y debe ser una de las siguientes:

Cuando tenemos un motivo comercial o empresarial para procesar sus Datos Personales, esto se denomina interés legítimo. Sus Datos Personales siguen estando protegidos y no debemos procesarlos de una manera que sea injusta para usted o sus intereses.

Si utilizamos intereses legítimos como motivo para procesar sus Datos Personales, le informaremos de ello, cuáles son nuestros intereses legítimos y le proporcionaremos un método para plantear cualquier pregunta u objeción que pueda tener. Sin embargo, los motivos imperiosos para procesar dicha información pueden prevalecer sobre su derecho a oponerse.

Siempre que LA EMPRESA conserve sus datos, nos aseguraremos de que estén protegidos adecuadamente y de que solo se utilicen para fines aceptables.

Conservaremos sus datos durante el periodo en el que sea cliente de LA EMPRESA. Si ya no es cliente de LA EMPRESA, conservaremos sus datos durante el tiempo mínimo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta política y las obligaciones legales o reglamentarias pertinentes. Sus Datos Personales podrán conservarse durante más tiempo si no podemos eliminarlos por razones técnicas.

La información y los datos sobre usted que podemos recopilar, usar y procesar incluyen lo siguiente:

• Información que usted nos proporciona al completar formularios en el sitio web o cualquier otra información que nos envíe a través del sitio web o correo electrónico; por ejemplo, formularios de reserva.
• Registros de correspondencia, ya sea a través del sitio web, correo electrónico, teléfono u otros medios.
• Detalles de las transacciones que usted realiza con nosotros, ya sea a través del Sitio Web, teléfono u otros medios.
• Detalles de sus visitas al sitio web, incluidos, entre otros, datos de tráfico, datos de ubicación, registros web y otros datos de comunicación.

Podemos compartir sus datos personales con estas otras organizaciones:

• Terceros necesarios para proporcionar los productos o servicios que usted ha solicitado.
• Agencias de aplicación de la ley, reguladores y otras autoridades.
• Agencias de prevención de fraude.
• Agencias de verificación de identidad.
• Terceros con los que nos solicita (o nos permite) compartir sus datos.

Dependiendo de los productos que elija utilizar, es posible que necesitemos compartir sus Datos Personales con terceros que proporcionen dichos servicios. Cuando sus Datos Personales se transfieran fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”), exigimos que se implementen las salvaguardas adecuadas. También podemos divulgar información personal a otras empresas dentro de empresas asociadas o subsidiarias y a socios comerciales o sucesores en el título de nuestro negocio.

Solo transferiremos sus datos personales fuera del EEE cuando:

• Usted ha dado su consentimiento explícito; o
• Es necesario que establezcamos o cumplamos un contrato que usted ha celebrado con nosotros; o
• Para cumplir con un deber u obligación legal

Le ayudaremos si decide ejercer cualquiera de sus derechos sobre sus Datos Personales, incluidos:

• Retirar su consentimiento previamente otorgado; sin embargo, esto no invalidará ningún procesamiento previamente consentido.
• Presentar una reclamación ante cualquier Autoridad de Protección de Datos pertinente.
• Acceso a sus datos personales que conservamos o procesamos.
• Corrección de cualquier dato personal que sea incorrecto o no esté actualizado.
• Borrado de cualquier dato personal que procesemos.
• Restringir el procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Solicitarnos que le proporcionemos a usted o a otra empresa que usted designe ciertos aspectos de sus Datos Personales, a menudo denominado «derecho a la portabilidad».
• La capacidad de oponerse a cualquier procesamiento de datos cuando lo hagamos para nuestros intereses legítimos.
• La capacidad de impugnar una decisión tomada totalmente mediante procesamiento automatizado, de expresar su punto de vista y de solicitar que un humano revise la decisión.

Quejas, derecho y resolución de conflictos

Si el Cliente tiene alguna queja, deberá llamar siempre en primera instancia a LA EMPRESA para que podamos intentar resolverla lo antes posible. En caso contrario, el Cliente deberá enviarnos un correo electrónico a info@servicio-bosch.com.

El Contrato se regirá e interpretará de conformidad con la legislación ABC y las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de ABC.